Archive for the ‘Marketing’ Category

h1

Verdens bedste strategi for optimal kundeservice

maj 2, 2011

Gad vide, hvad der mon skal til …

Skal vi smile mere mere til kunderne?

Er det den direkte øjenkontakt, der tæller?

Hvad med en venlig attitude?

Naturligvis er alle disse forhold vigtige. Men det vigtigste er, at fokusere på at skabe et godt miljø/klima for dine medarbejdere. Så vil de nemlig bagefter gøre (alt) det, der skal til for at at servicere jeres kunder bedst muligt …

Læs mere om tankegangen bag denne strategi på Jon Gordon´s blog i dette indlæg: The Greatest Customer Service Strategy

Reklamer
h1

Derfor går det af H…… til i amerikansk erhvervsliv?

november 16, 2009

Tag et kig på den amerikanske reklame- og branding guru Laura Ries´ medvirken i fx. TV-klippet “Power Ranking” eller “CEOs bad behavior” – klik her.

Lyt til hende … og ikke mindst hendes måde at tale på … og du har svaret på, hvorfor det står så sløjt til derovre.

OK – det er muligvis mig, der er noget galt med. Men jeg forstår ganske enkelt ikke, at der findes seriøst tænkende virksomheder og/eller ditto virksomhedsledere, der vil hyre hende til noget som helst …

Og jeg håber ved grød heller ikke, at der er kvinder i Kongeriget Danmark, der kan se, hvad det er hun skal og kan … uagtet at jeg går varmt ind for al den begavede kvindelighed, der kan presses ind i erhvervslivet …

Men, jeg lytter selvfølgelig gerne, hvis der er nogen, der kan give mig en god forklaring …. vi kan jo alle blive klogere.

h1

Kommunikation … hvornår er nok nok?

januar 28, 2008

Steve Jobs fra Apple er en fantastisk dygtig formidler.

Er du i tvivl, så tag et kig på videoen nedenfor.

Videoen er også interessant, fordi den har kogt budskaberne i Jobs seneste præsentation på 90 minutter ned til ca. 9 minutter. Og det fik mig til at tænke lidt over, om vi nogle gange presser for meget ind i vores præsentationer.

Næste gang jeg forbereder en præsentation, vil jeg i hvert fald overveje: Hvor lidt kan jeg – og især mine tilhørere – egentlig nøjes med … ?

h1

Er der for mange frikadeller i din markedsføring?

januar 17, 2008

Måske. Måske ikke.

Er du bare lidt i tvivl, så lyt til denne podcast, hvor Phil Gerbyshak (Make It Great) interviewer marketing-guruen Seth Godin om hans nye bog Meatball Sundae.

Seth har mange interessante og provokerende betragtninger om, hvad der virker og hvad der ikke virker, når vi benytter os af de nye marketing-medier som internettet, blogging, podcasting, video etc.

Lyt, lær og bliv klogere.

h1

Corporate Religion anno 2007 … med en lille sidedrejning

november 30, 2007

Jesper Kunde skrev en tankevækkende og provokerende bog med titlen Corporate Religion tilbage i 1997.

Der var mange fortalere for hans budskab om at brande virksomheder nærmest som en religion, hvor kunderne blev troende tilbedere og brugere. Naturligvis var der også mange, der ikke syntes om ideen. Og sådan vil (skal) det være med tanker helt ude på kanten …
Anyways, så er der i dag mange virksomheder, der praktiserer Corporate Religion – måske flettet ind i andre begreber som Storytelling og Oplevelsesøkonomi.

Det gør eksempelvis nogle belgiske munke, der producerer øllen: Westvleteren. En øl, der af mange eksperter anses for af være (blandt) verdens bedste. Munkene har skabt en helt speciel kult – en religion – omkring øllen og den måde, man køber den på. Øllen kan kun købes efter aftale. Det sker ved, at man ringer til munkenes “Beer Phone”. Desuden kan kunderne kun købe to kasser øl ad gangen.

Og det er altså kun ved at følge disse ritualer, man gør sig fortjent til at nyde dråberne …

Du kan læse mere om munkenes kultøl i blogindlægget: A religious devotion to an unlabeled beer.

PS:

Jesper Kundes rendyrkede Corporate Religion-tankegang handler i sidste ende om at tjene flest mulig penge til virksomheden.

Munkene bag Westvleteren-øllen har en helt anden filosofi, hvor det nok handler om at tjene penge, men kun sådan at de kan overleve og blive ved med at lave et produkt af maksimal kvalitet (og uden svinkeærinder).

Ville det ikke klæde flere virksomheder, organisationer og samfund at begynde at efterleve denne tankegang? Så var der måske en chance for at fremtidens generationer ikke drukner i miljø- og klimaproblemer.

Måske skulle vi indføre et fag i skole-systemet, der hedder: “Hvor lidt kan vi egentlig klare os med …?”

h1

Månedens kunde

september 20, 2007

Efterhånden er flere danske virksomheder begyndt at kåre månedens medarbejder.

Og måske skulle vi også begynde at udnævne – og hædre – månedens kunde. Det er da en tanke værd. Læs flere overvejelser i dette blogindlæg: Customer of the month skrevet på bloggen The Selling Sherpa.

Det er jo trods alt kunderne, vi lever af …

h1

Kundeservice i detailbutikkerne – op- eller nedtur?

juni 16, 2007

angry-guypreview.jpg

I en nylig artikel i det amerikanske Stores magazine kan man læse følgende citat fra en undersøgelse, der har set på, hvordan det står til med kundeservicen i detailbutikkerne (min oversættelse):

“Et gennemgående tema i kundernes kommentarer er, at de ikke kan se nogen sammenhæng mellem det image/brand, der kommunikeres i [butikkernes/kædernes] reklamekampagner, og den oplevelse de rent faktisk har, når de besøger butikkerne.”

Nu er der tale om en amerikansk undersøgelse, men jeg oplever i hvert fald en langt højere servicementalitet i USA end her i landet. Så står det galt til “over there”, så må det stå intet mindre end katastrofalt til herhjemme…

Hvad mener du? Og hvad skal vi gøre ved det?

Kilde: Billedet er hentet på bloggen Seeds of Growth

%d bloggers like this: